Balto
Descripción de la herramienta
Balto es la plataforma de guía en tiempo real número 1 para centros de contacto, que aprovecha la IA para capacitar a los agentes con la información correcta en el momento adecuado. Proporciona información instantánea, guía en tiempo real y coaching automatizado para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Balto se integra con los sistemas CRM y telefónicos existentes, ofreciendo funciones como QA Copilot para la puntuación automatizada de llamadas y BaltoGPT para la exploración de datos en lenguaje natural.
Características clave:
- Guía en tiempo real: equipa a los agentes con respuestas a las preguntas de los clientes al instante.
- Coaching automatizado: identifica a los agentes que necesitan coaching, prepara las sesiones de coaching y extrae las llamadas que se pueden entrenar.
- Automatización de control de calidad: automatiza la puntuación de llamadas, identifica tendencias y simplifica los flujos de trabajo de control de calidad, lo que conduce a la reducción de costes y la mejora de la eficiencia.
El enfoque impulsado por la IA de Balto mejora significativamente las métricas clave, como el tiempo de resolución de llamadas, el cumplimiento de la normativa y la experiencia del cliente, lo que la convierte en una herramienta indispensable para los centros de contacto modernos. Aumente el alcance del control del supervisor, reduzca los costes de control de calidad y gestione su negocio más rápido con la IA.
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