Desku

Desku: La Solución de Servicio al Cliente Impulsada por AI

¿Qué es Desku?

Desku es un software integral de helpdesk e atención al cliente impulsado por AI, diseñado para equipos de soporte y pequeñas empresas. Te permite ofrecer soporte más rápido, automatizar consultas comunes y gestionar conversaciones con clientes a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, todo dentro de una bandeja de entrada unificada. Piénsalo como una alternativa a Intercom asequible y fácil de usar.

Características Principales:

• Bandeja de Entrada Unificada: Gestiona todas las interacciones con los clientes desde diferentes canales en un solo lugar.
• AI Chatbot (EVA): Automatiza las preventas, las preguntas frecuentes y las consultas relacionadas con los pedidos con un constructor de AI chatbot sin código, de arrastrar y soltar.
• AI Co-Pilot: Un agente de AI autónomo que resuelve tickets, realiza tareas y coincide con el tono de tu marca utilizando tus datos.
• Chat en Vivo: Interactúa con los visitantes del sitio web en tiempo real y convierte más clientes potenciales.
• Base de Conocimiento: Empodera a los usuarios con el autoservicio creando una base de conocimiento fácil de usar.

¿Cómo Funciona Desku?

Desku aprovecha la AI de dos maneras principales:

1. EVA - AI Chatbot: Este chatbot se puede implementar en tu sitio web, redes sociales y plataformas de chat. Utiliza un constructor de arrastrar y soltar, lo que facilita la configuración sin necesidad de conocimientos de programación. EVA puede manejar:
   • Consultas de preventa
   • Preguntas frecuentes
   • Consultas relacionadas con pedidos
2. AI Co-Pilot: Esta función funciona como un agente inteligente que trabaja junto con tu equipo de soporte. Aprende de tus documentos de ayuda, datos de CRM e historial de chat para:
   • Responder a los tickets al instante
   • Tomar medidas sobre las solicitudes de los clientes
   • Mantener el tono de voz de tu marca

¿Por Qué es Importante Desku?

Desku ayuda a las empresas a brindar soporte al cliente más rápido e inteligente. He aquí por qué es una herramienta valiosa:

• Tiempos de Respuesta Más Rápidos: Los equipos que usan Desku responden un 56% más rápido en promedio.
• Tiempo de Resolución Reducido: El tiempo de respuesta promedio se reduce en 30 minutos.
• Mayor Lealtad del Cliente: Un soporte más rápido e inteligente aumenta la lealtad del cliente en un 90%.
• Volumen de Correo Electrónico Reducido: Reduce el volumen de correo electrónico en un 30% durante el primer mes.

Desku vs. Competidores

Desku se posiciona como una alternativa asequible a soluciones más caras como Intercom, Helpscout, Tidio y Gorgias. Ofrece una funcionalidad similar con un enfoque en la facilidad de uso y la automatización impulsada por AI. Desku proporciona herramientas para migrar desde otras plataformas de servicio al cliente, incluyendo Intercom, Zendesk y Freshdesk.

Casos de Uso

• E-commerce: Desku se integra con plataformas como Shopify, WooCommerce y Magento, lo que te permite acceder a los datos de tus aplicaciones de comercio electrónico directamente desde la bandeja de entrada.
• SaaS: Optimiza la atención al cliente para tu producto SaaS con la bandeja de entrada unificada de Desku y las funciones de automatización de AI.
• Pequeñas Empresas: La asequibilidad y la facilidad de uso de Desku lo convierten en una opción adecuada para las pequeñas empresas que buscan mejorar su servicio al cliente.

¿Cómo Empezar con Desku?

1. Regístrate para una prueba gratuita: No se requiere tarjeta de crédito.
2. Migra tus datos: Desku ofrece migraciones con un solo clic desde Intercom, Zendesk, Freshdesk y más.
3. Aprende Desku: Los video tutoriales ayudan a tu equipo a ponerse en marcha rápidamente.
4. Configura tu cuenta: La Guía de Incorporación de Desku te ayuda a configurar tu cuenta en un día.

Conclusión

Desku es un software de servicio al cliente impulsado por AI que combina una bandeja de entrada unificada, chatbots de AI y agentes inteligentes para optimizar las operaciones de atención al cliente. Su enfoque en la asequibilidad y la facilidad de uso lo convierte en una opción viable para las pequeñas empresas y los equipos en crecimiento que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente. Al automatizar las tareas rutinarias y brindar a los agentes asistencia de AI, Desku permite a las empresas responder más rápido, resolver los problemas de manera más eficiente y, en última instancia, aumentar la lealtad del cliente.