Workativ

Workativ: Automatisieren Sie den Mitarbeitersupport mit KI-Agenten

Was ist Workativ? Workativ ist eine KI-gestützte Plattform, die entwickelt wurde, um den Mitarbeitersupport in IT- und HR-Funktionen zu automatisieren. Sie hilft Unternehmen, ihre Support-Abläufe zu optimieren, indem sie KI-Agenten einsetzt, um sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten, Serviceanfragen zu automatisieren und Probleme sofort zu lösen, was letztendlich Kosten senkt und die Produktivität steigert.

Hauptmerkmale und Vorteile

• KI-gestützte Automatisierung: Die KI-Agenten von Workativ können bis zu 80 % der sich wiederholenden Anfragen in IT und HR automatisieren und so menschliche Agenten entlasten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung von Support-Aufgaben kann Workativ die operativen Support-Kosten um bis zu 60 % senken.
• Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit: Schnellere Lösungen und verbesserte Support-Erlebnisse führen zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit.
• Agent Studio: Erstellen Sie KI-Agenten für HR & IT, um Antworten zu automatisieren, manuelle Arbeit zu reduzieren, Probleme schneller zu lösen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
• KI-App-Workflows: Integrieren Sie KI-Agenten in Ihre HRIS- und ITSM-Apps, um Onboarding-, Zugriffsbereitstellungs- und Ticketlösungs-Workflows zu automatisieren.
• Knowledge AI GPT (RAG): Nutzen Sie die KI-Suche, um schnell genaue Antworten aus verschiedenen Wissensquellen wie Websites, SharePoint, Confluence und mehr zu finden und bereitzustellen.
• Gemeinsamer Live-Chat-Posteingang: Beziehen Sie menschliche Agenten mit KI-Agenten in den Live-Chat-Support ein, arbeiten Sie bei Problemen zusammen und lösen Sie komplexe Anfragen schneller.

Wie funktioniert Workativ?

Workativ verwendet eine Kombination aus KI, natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen, um Mitarbeiteranfragen zu verstehen und zu beantworten. Die Plattform lässt sich in verschiedene HRIS- und ITSM-Systeme integrieren, sodass KI-Agenten bei Bedarf auf Informationen zugreifen und diese aktualisieren können. Hier ist eine Aufschlüsselung der Funktionsweise:

1. Abfrageempfang: Mitarbeiter können Anfragen über verschiedene Kanäle einreichen, darunter Microsoft Teams, Slack und ein webbasiertes Chat-Widget.
2. KI-Analyse: Die KI-Engine von Workativ analysiert die Anfrage, um die Absicht zu verstehen und die passende Antwort zu identifizieren.
3. Automatisierte Antwort: Wenn die Anfrage mit einem bekannten Problem oder einer FAQ übereinstimmt, gibt der KI-Agent eine sofortige Antwort.
4. Workflow-Automatisierung: Bei komplexeren Anfragen kann der KI-Agent automatisierte Workflows auslösen, z. B. Kennwortzurücksetzungen oder Kontoentsperrungen.
5. Eskalation an einen Mitarbeiter: Wenn der KI-Agent das Problem nicht lösen kann, leitet er die Konversation nahtlos an einen menschlichen Agenten weiter.

Anwendungsfälle

• IT-Support-Automatisierung: Lösen Sie wiederholte IT-Anfragen sofort und automatisieren Sie Serviceanfragen.
• HR-Support-Automatisierung: Automatisieren Sie HR-Anfragen, geben Sie sofortige Antworten und entlasten Sie die HR-Mitarbeiter.
• Mitarbeiter-Onboarding: Automatisieren Sie Onboarding-Aufgaben, um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter einen reibungslosen und effizienten Start haben.
• Automatisierung der Kennwortzurücksetzung: Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, ihre Kennwörter ohne menschliches Zutun zurückzusetzen.
• Urlaubsverwaltung: Automatisieren Sie Urlaubsanträge und -genehmigungen.

Integrationen

Workativ lässt sich in über 100 gängige Apps integrieren, darunter:

• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Okta
• Microsoft Azure AD
• BambooHR
• SAP SuccessFactors
• Microsoft Teams
• Slack

Für wen ist Workativ geeignet?

Workativ ist ideal für:

• Unternehmen: Große Organisationen, die ihre Mitarbeiter-Support-Abläufe optimieren und Kosten senken möchten.
• IT-Abteilungen: Teams, die für die Bereitstellung von technischem Support für Mitarbeiter verantwortlich sind.
• HR-Abteilungen: Teams, die Mitarbeiteranfragen und administrative Aufgaben bearbeiten.
• Unternehmen, die Microsoft Teams oder Slack verwenden: Workativ lässt sich nahtlos in diese Plattformen integrieren, sodass Mitarbeiter problemlos dort Support erhalten, wo sie bereits arbeiten.

Kundenreferenzen

Laut Gabriel Grecco, Global Manager - IT Service Desk bei GoTo: "Nachdem wir 5 verschiedene Chatbot-Lösungen recherchiert hatten, haben wir uns für Workativ entschieden, da es sich einfach in Systeme integrieren lässt, die wir intern bei GoTo verwenden."

Sicherheit und Compliance

Workativ verpflichtet sich zu Datensicherheit und Compliance:

• ISO 27001-zertifiziert: Informationssicherheits-Managementsystem ISO/IEC 27001:2013 zertifiziertes Unternehmen.
• SOC II-zertifiziert: Workativ unterzieht sich einer regelmäßigen Drittanbieterprüfung, um seine Produkte gemäß SOC zu zertifizieren.
• GDPR-konform: Sicherstellung der Einhaltung der GDPR zum Schutz der Privatsphäre und der Daten von EU-Bürgern.

Preisgestaltung

Workativ bietet flexible Preispläne, um die Bedürfnisse verschiedener Organisationen zu erfüllen. Kontaktieren Sie Workativ für detaillierte Preisinformationen.

Fazit

Workativ ist eine leistungsstarke KI-gestützte Lösung, die die Mitarbeiter-Support-Abläufe transformiert. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Bereitstellung sofortiger Antworten hilft Workativ Unternehmen, Kosten zu senken, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern und Workflows zu optimieren. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihren Mitarbeiter-Support zu verbessern und die Produktivität zu steigern, ist Workativ eine ausgezeichnete Wahl.