Solidroad
Übersicht von Solidroad
Solidroad: KI-QA- und Schulungsplattform für CX-Teams
Was ist Solidroad?
Solidroad ist eine KI-gestützte QA- und Schulungsplattform, die entwickelt wurde, um die Leistung von Customer Experience (CX)-Teams zu verbessern. Sie hilft, die Customer Satisfaction (CSAT)-Werte zu erhöhen, ohne die Kosten zu erhöhen, indem sie 100 % der Kundengespräche überprüft. Die Plattform generiert individuelle Schulungssimulationen für menschliche Mitarbeiter und Verfeinerungsempfehlungen für KI-Agenten.
Wie es funktioniert
- Simulieren: Replizieren Sie realistische Rollenspielszenarien anhand tatsächlicher Kundeninteraktionen aus jedem Kanal.
- Bewerten: Mithilfe von benutzerdefinierten Scorecards analysiert Solidroad Gespräche, um zu zeigen, was passiert ist, warum es wichtig war und wie Probleme bei allen Interaktionen gelöst werden können.
- Verbessern: Bietet gezieltes Coaching für Mitarbeiter, basierend auf bestimmten Momenten in realen Gesprächen. Manager können teamweite Muster erkennen und die KI lernt, ihre Leistung zu verbessern.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Jedes Gespräch, bewertet: Bietet vollständige Transparenz über alle Kanäle hinweg, indem 100 % der Interaktionen automatisch überprüft und bewertet werden.
- Schulung, die sich anpasst: Bietet maßgeschneiderte Simulationen und Echtzeit-Feedback basierend auf tatsächlichen Kundengesprächen.
- Bessere Mitarbeiter und intelligentere Bots: QA und Schulung sind integriert, um jedes Gespräch zu verbessern, egal ob es von Menschen oder KI geführt wird.
Kundenerfolg
Solidroad hat nachweislich erhebliche Verbesserungen für seine Benutzer erzielt, darunter:
- 50 % schnellere Anlaufzeit: Beschleunigt den Onboarding-Prozess für neue Teammitglieder.
- 33 % Steigerung der Lösungsgeschwindigkeit: Verbessert die Effizienz der Problemlösung.
Warum Solidroad wählen?
CX-Führungskräfte wählen Solidroad, weil es:
- Bietet konsistente Qualitätssicherung
- Fördert die gezielte Kompetenzentwicklung
- Führt zu höheren CSAT-Werten
- Automatisiert Review-Workflows
- Reduziert Eskalationen im Laufe der Zeit
Sicherheit auf Enterprise-Niveau
Solidroad ist SOC 2- und ISO27001-zertifiziert und befolgt strenge Sicherheitsprotokolle, um Sicherheit auf Enterprise-Niveau zu gewährleisten.
Starten Sie jetzt
Buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie Solidroad Ihre Customer Experience verändern kann.
KI-Aufgaben- und Projektmanagement KI-Dokumentenzusammenfassung und -Lesen KI-Smart-Suche KI-Datenanalyse Automatisierter Arbeitsablauf
Beste Alternativwerkzeuge zu "Solidroad"
GOODY-2 ist ein KI-Modell, das ethische Richtlinien priorisiert und entwickelt wurde, um kontroverse oder problematische Anfragen zu vermeiden. Ideal für Kundenservice- und Backoffice-Aufgaben, um sichere und zuverlässige KI-Interaktionen zu gewährleisten.
Level AI bietet KI-gestützte Lösungen für Callcenter, darunter KI-basierte virtuelle Agenten, automatische Qualitätssicherung und Echtzeit-Agentenunterstützung. Verbessern Sie die Kundenerfahrung und die Agentenleistung mit Level AI.
Rize AI bietet KI-gestützte Investment-Research-Lösungen, die schnelle, genaue Antworten auf komplexe Finanzfragen und verwertbare Erkenntnisse liefern.
EverMemOS ist ein Open-Source-Speicher-OS für KI-Agenten, das unendlichen Kontext, langfristige Konsistenz und Evolution bietet. Es glänzt in Benchmarks wie LoCoMo (Score 92.3) und unterstützt Next-Gen-Modelle für personalisierte KI-Partner.