Loris

Was ist Loris?

Loris ist eine KI-gestützte (AI) Conversation-Intelligence-Plattform, die entwickelt wurde, um Kundenkonversationen in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln. Sie hilft Marken zu verstehen, warum Kunden sie kontaktieren, wie gut ihre Teams Probleme lösen und was Kundenabwanderung oder -loyalität antreibt. Durch die Analyse von über einer Milliarde Interaktionen liefert Loris datengesteuerte Erkenntnisse, um Wachstum zu fördern, Kundenerlebnisse zu verbessern und intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Wie funktioniert Loris?

Loris nutzt proprietäre KI-Modelle (AI), um Kundenkonversationen über alle Kanäle hinweg zu analysieren, einschließlich menschlicher und KI-gestützter (AI) Agenten. Die Plattform generiert automatisch Conversation Intelligence durch:

• Identifizierung der Gründe für den Kundenkontakt: Loris identifiziert die zugrunde liegenden Gründe, warum Kunden sich melden, und hilft Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen.
• Analyse der Agentenantworten: Die Plattform bewertet, wie gut Agenten auf Kundenanfragen reagieren, und liefert Einblicke in die Agentenleistung.
• Messung der Kundenzufriedenheit: Loris misst die Kundenzufriedenheit anhand ihrer Interaktionen und hilft Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Konversationsprüfung: Verwandelt den Konversationsprüfungsprozess in wertvolle Daten für eine bessere Entscheidungsfindung.
• Qualitätssicherung: Optimiert die Qualitätssicherungsprozesse.
• Bot-Analytik: Bietet Einblicke in die Bot-Leistung.
• Intent-Tagging: Automatisiert das Intent-Tagging, um Kundenbedürfnisse zu verstehen.
• CSAT-Umfrage: Integriert sich in CSAT-Umfragen, um die Kundenzufriedenheit zu messen.
• Agentenleistung: Bewertet die Agentenleistung, um die Servicequalität zu verbessern.
• Sentimentanalyse: Analysiert die Kundenstimmung, um potenzielle Probleme zu identifizieren.
• Zusammenfassung: Fasst Konversationen für schnelle Einblicke zusammen.
• Sprachanalyse: Analysiert Sprachmuster, um Kundenemotionen zu verstehen.

Warum Loris wählen?

• Schneller Mehrwert: Loris kann schnell implementiert werden und bietet innerhalb von Wochen statt Monaten einen Mehrwert. Die Bibliothek von KI-Modellen (AI) macht langwierige Feedbackschleifen oder Modelltrainings überflüssig.
• Fokus auf Kunden: Loris kümmert sich um die KI-Aspekte (AI), sodass sich Unternehmen auf ihre Kunden konzentrieren können. Das Loris Data Science Team aktualisiert und verbessert die KI-Modelle (AI) kontinuierlich.
• Verbesserte Kundeneinblicke: Loris hilft Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern.
• Umsetzbare Intelligenz: Indem Loris Konversationen in umsetzbare Intelligenz verwandelt, hilft es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Wachstum zu fördern und Kundenerlebnisse zu verbessern.

Für wen ist Loris geeignet?

Loris ist ideal für kundenorientierte Marken, Fintechs, Einzelhändler, Telekommunikationsunternehmen und Outsourcer. Es ist besonders vorteilhaft für:

• Fintechs und Finanzdienstleistungen: Loris hilft Fintechs, Produkt- und Serviceanfragen zu antizipieren, Probleme schnell zu lösen, die Erfahrung der Kontoinhaber zu messen und aufkommende Probleme zu erkennen.

Validierte Ergebnisse von Loris-Kunden:

Loris wurde in Hunderten von Millionen von realen Kundendienstgesprächen auf Herz und Nieren geprüft, was zu Folgendem führte:

• Verbesserung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit.
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit (CSAT).
• Reduzierung der Kulanzaufwendungen.

Omnichannel-Integrationen

Loris lässt sich nahtlos in die wichtigsten Kundendienst- und Interaktionsplattformen integrieren, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und den Support über alle Kanäle hinweg zu verbessern.

Wie verwende ich Loris?

1. Verbinden Sie Loris mit Ihren bestehenden Kundendienstplattformen.
2. Lassen Sie die KI-Modelle (AI) von Loris Ihre Kundenkonversationen analysieren.
3. Greifen Sie auf die von Loris generierten Erkenntnisse zu, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Loris ist SOC 2 Typ 2- und GDPR-konform und nach ISO 27001 zertifiziert.