Canny

Canny: Die Plattform für Kundenfeedback-Management

Was ist Canny? Canny ist eine umfassende Software für das Management von Kundenfeedback, die Unternehmen dabei unterstützt, Produktfeedback zu zentralisieren, Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Produktentscheidungen zu treffen. Durch die Bereitstellung einer zentralen Plattform zum Sammeln, Analysieren und Priorisieren von Feedback ermöglicht Canny Teams, bessere Produkte zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Kernfunktionen

• Feedback sammeln: Sammeln Sie Feedback aus verschiedenen Quellen, einschließlich Kundengesprächen und direkten Einsendungen, an einem zentralen Ort.
• Feedback analysieren: Gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke, um Produktentscheidungen zu treffen.
• Anfragen priorisieren: Entwickeln Sie Formeln, um Feedback und Feature-Anfragen automatisch zu bewerten.
• Roadmaps erstellen: Erstellen Sie öffentliche oder private Roadmaps, um alle über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden zu halten.
• Updates teilen: Erstellen Sie ein öffentliches Änderungsprotokoll, um Ihr Publikum zu informieren und einzubinden.

Wie Canny funktioniert

Canny funktioniert, indem es einen strukturierten Ansatz zum Sammeln und Verwalten von Kundenfeedback bietet. Hier ist eine Aufschlüsselung der Funktionsweise:

1. Feedback-Sammlung: Mit Canny können Sie Feedback aus verschiedenen Kanälen sammeln, darunter:
   • Automatische Erfassung: Erfassen Sie Kundenfeedback automatisch aus Gesprächen mit Autopilot.
   • Duplikaterkennung: Erkennen und führen Sie doppelte Einsendungen zusammen, um Ideen genau zu quantifizieren.
   • Feedback-Portal: Richten Sie ein spezielles Portal ein, in dem Benutzer ihre Anfragen direkt mitteilen können.
   • Integration: Integrieren Sie Kundensupport-Tools, damit Ihr Team Feedback im Namen der Benutzer erfassen kann.
2. KI-gestützte Automatisierung: Die KI-Funktionen von Canny automatisieren manuelle Feedback-Aufgaben:
   • Feedback-Erkennung: Erfassen und deduplizieren Sie automatisch Feedback aus Kundengesprächen.
   • Intelligente Antworten: Antworten Sie auf Feedback mit klärenden Fragen, um tiefere Einblicke zu gewinnen.
   • Kommentar-Zusammenfassungen: Fassen Sie lange Feedback-Threads sofort zusammen, um die wichtigsten Anwendungsfälle zu verstehen.
3. Community-Engagement: Canny hilft Ihnen, eine Community rund um Ihr Produkt aufzubauen, indem es Benutzern ermöglicht,:
   • Diskutieren: Fördern Sie die Diskussion über Ihr Produkt und Ihre Feature-Anfragen.
   • Verstehen: Erfahren Sie mehr über die Motivationen und Schwachstellen der Benutzer.
   • Teilen: Halten Sie die Kunden auf dem Laufenden, während Sie an ihren Ideen arbeiten.
   • Einbinden: Lassen Sie Ihr Team sich mit Ihren engagiertesten Benutzern verbinden.

Warum Canny wählen?

• Zentralisiertes Feedback-Management: Organisieren Sie Ihr gesamtes Feedback an einem Ort.
• Datengesteuerte Entscheidungen: Gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke, um bessere Produktentscheidungen zu treffen.
• Priorisierung: Priorisieren Sie Feature-Anfragen basierend auf automatisierten Bewertungsformeln.
• Transparenz: Halten Sie alle mit öffentlichen oder privaten Roadmaps über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden.
• Kundenbindung: Halten Sie Ihr Publikum mit einem öffentlichen Änderungsprotokoll auf dem Laufenden und eingebunden.

Für wen ist Canny geeignet?

Canny ist konzipiert für:

• Produktteams: Optimieren Sie das Feedback-Management und treffen Sie datengesteuerte Produktentscheidungen.
• Success Teams: Verstehen Sie die Kundenbedürfnisse und verbessern Sie die Zufriedenheit.
• Sales Teams: Dokumentieren und teilen Sie Feature-Anfragen mit dem Produktteam.
• Marketing Teams: Sammeln Sie Erkenntnisse zur Verbesserung von Marketingstrategien.
• Gründer: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse und -prioritäten.

Skalierbarkeit und Support

Canny ist so konzipiert, dass es mit Ihrem Unternehmen skaliert:

• Skalierbare Pläne: Wachsen Sie vom Startup zum Unternehmen mit flexiblen Plänen.
• Preisgekrönter Support: Verlassen Sie sich auf unser Kundensupport-Team.
• Sicherheit und Compliance: Erstklassige Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.
• Datenschutzkontrollen: Steuern Sie, ob Ihr Feedback und Ihre Roadmaps öffentlich oder privat sind.

Einfache Einrichtung und Integration

Canny ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt:

• Schnelle Einrichtung: Installieren Sie Canny und beginnen Sie in wenigen Minuten mit dem Sammeln von Feedback.
• Einfacher Import: Importieren Sie vorhandenes Feedback mit einem einfachen Upload.
• Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche: Moderne und intuitive Benutzeroberfläche.
• Anpassbar: Passen Sie Canny an Ihre Marke und Site-Identität an.

Canny lässt sich auch in bestehende Tools für Kundenservice, Projektmanagement und mehr integrieren.

Kundenstimmen

• Liya Ai, Product Operations Manager: "Es macht unser Leben aus Produktperspektive einfach einfacher, auf dieses eine Tool zugreifen und alles sehen zu können."
• Jay Patel, Product Manager: "Dank Canny finden wir die am häufigsten angeforderten Probleme, vermeiden Abwanderung und generieren mehr Umsatz."
• Ida Ström, Senior Product Designer: "Wir nutzen Canny, um das Produktdenken im gesamten Team zu verteilen. Jetzt, da alles an einem Ort ist, ist es so viel einfacher und effizienter."

Der beste Weg, Kundenfeedback zu verwalten?

Canny bietet eine erstklassige Plattform für die Verwaltung von Kundenfeedback, die es Produktteams ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen, Feature-Anfragen zu priorisieren und bessere Produkte zu entwickeln. Mit seiner KI-gestützten Automatisierung, den Funktionen zur Community-Einbindung und der nahtlosen Integration in bestehende Tools ist Canny die ideale Lösung für Unternehmen, die ihren Produktentwicklungsprozess verbessern möchten.