Calldesk

Calldesk: Kundenservice mit KI-gestützten Sprachagenten transformieren

Was ist Calldesk? Calldesk ist eine End-to-End-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenanrufe mithilfe von KI zu automatisieren. Es ermöglicht Unternehmen, die Kosten für Contact Center um bis zu 50 % zu senken, indem KI-gestützte Sprachagenten eingesetzt werden. Diese KI-Agenten sind so konzipiert, dass sie Routineanrufe bearbeiten, rund um die Uhr mehrsprachigen Support bieten und sich nahtlos in bestehende CRM- und Telefonsysteme integrieren.

Wie funktioniert Calldesk?

Calldesk verwendet die neuesten KI-Sprachmodelle, um KI-Agenten zu erstellen, die wie Menschen klingen und interagieren. Die Plattform bietet:

• 24/7 Verfügbarkeit: Bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe jederzeit und in jeder Zeitzone.
• Mehrsprachiger Support: Versteht und beantwortet Kunden in über 80 Sprachen.
• No-Code Management: Die Calldesk Studio App ermöglicht es Benutzern, Agenten und Workflows über einen visuellen Builder zu verwalten, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
• Enterprise-Ready Deployment: Sichere Bereitstellung mit Compliance, Integrationen und skalierbarer Leistung.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Kostensenkung: Automatisieren Sie Routineanrufe und senken Sie die Kosten für Contact Center um bis zu 50 %.
• Erhöhte Effizienz: Bearbeiten Sie ein höheres Anrufvolumen und entlasten Sie menschliche Agenten, damit diese sich auf komplexe Probleme konzentrieren können.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Bieten Sie sofortigen, personalisierten Support, was zu verbesserten NPS- und CSAT-Werten führt.
• Schnelle Bereitstellung: Gehen Sie mit KI-Agenten in nur 30 Tagen live, indem Sie die Managed Services von Calldesk nutzen.
• Nahtlose Integration: Integriert sich in beliebte Plattformen wie Salesforce und Zendesk.

Kernfunktionen von Calldesk

• Anruferqualifizierung: KI-Agenten beantworten eingehende Anrufe rund um die Uhr und leiten sie an das entsprechende Team weiter oder erstellen Tickets.
• Anruferidentifizierung: Validiert die Identität des Anrufers durch Überprüfung der CRM-Daten, wodurch Agenten bis zu 20 % ihrer Zeit sparen.
• FAQs & Self-Service: Bietet automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Ticketerstellung & E-Mail-Übergabe: Erstellt nahtlos Tickets und übergibt Interaktionen bei Bedarf an menschliche Agenten.
• Agentenweiterleitung mit Zusammenfassung: Leitet Anrufe mit einer Zusammenfassung der Interaktion an menschliche Agenten weiter.

Wie verwendet man Calldesk?

1. KI-gestützte Anrufbewertung: Identifiziert Automatisierungsmöglichkeiten mithilfe eines vortrainierten LLM, um eingehende Kundenserviceanrufe zu analysieren.
2. Kollaborative Anwendungsfallauswahl: Priorisiert die Automatisierung von Anwendungsfällen mit hoher Wirkung.
3. Callbot-Design und Pilotstart: Entwirft und implementiert einen benutzerdefinierten LLM-Callbot in einer Produktionsumgebung.
4. Überprüfung und Skalierung: Bewertet die Leistung des Bots und skaliert die Automatisierung auf zusätzliche Anwendungsfälle.

Für wen ist Calldesk geeignet?

Calldesk wurde für Unternehmen entwickelt, die:

• Ihre Contact Center transformieren möchten.
• Betriebskosten senken möchten.
• Die Kundenzufriedenheit verbessern möchten.
• Kundenserviceanrufe automatisieren möchten.

Die Plattform richtet sich an verschiedene Branchen, darunter Einzelhandel, Logistik, Versicherungen, Energie, Autoleasing, Finanzen, Reisen und E-Commerce.

Customer Success Stories

Mehrere führende Unternehmen haben ihre Contact Center mit Calldesk erfolgreich transformiert. Beispielsweise erreichte Enedis eine Self-Service-Rate von 75 % für die Suche nach „Lieferpunkten“ am Telefon.

Warum Calldesk wählen?

• Enterprise-Grade Features: Robust und sicher, entwickelt für Enterprise-Scale und nahtlose Integration.
• Flexibilität: Lässt sich einfach in bestehende technische Umgebungen mit benutzerdefinierten Integrationen integrieren.
• Kontrolle und Anpassung: Verbindet sich mit jeder API-First-Datenquelle und interagiert mit jedem LLM-Modell mit sicheren Schutzmaßnahmen.
• Leistung und Skalierbarkeit: Bietet menschenähnliche Latenz und skaliert automatisch, um eine beliebige Anzahl von Agenten zu verarbeiten.

Anwendungsfälle

• Einzelhandel: Automatisieren Sie Kleidungskäufe.
• Logistik: Geben Sie Paketstatusaktualisierungen an.
• Versicherung: Bearbeiten Sie Policendetailanfragen.
• Energie: Verwalten Sie Kontoaktualisierungen.
• Autoleasing: Ändern Sie Reservierungen.
• Finanzen: Geben Sie Kreditstatusaktualisierungen an.

Fazit

Calldesk bietet eine effektive Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Abläufe modernisieren möchten. Durch die Automatisierung von Routineanrufen können Unternehmen Kosten senken, die Kundenerfahrung verbessern und menschliche Agenten entlasten, damit diese sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Seine Enterprise-Grade-Funktionen, Skalierbarkeit und nahtlosen Integrationsfähigkeiten machen es zu einem wertvollen Asset für jede Organisation, die ihre Contact Center-Abläufe verbessern möchte.