Albus

Albus: Der KI-Copilot für die sofortige Lösung von Kundenanfragen

Was ist Albus? Albus ist ein KI-gestützter Such- und Webassistent, der Supportmitarbeitern hilft, komplexe Kundenanfragen sofort zu lösen. Er nutzt das interne Wissen Ihres Unternehmens über Plattformen wie Intercom, Confluence, Slack und HubSpot hinweg, um schnelle und genaue Antworten zu liefern.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Sofortige Antworten: Albus geht über einfaches Keyword-Matching hinaus. Er versteht den Kontext von Fragen und sucht in allen verbundenen Quellen nach relevanten Informationen, um präzise Antworten zu liefern.
• Einheitliches Sucherlebnis: Verbinden Sie Albus mit über 50 Arbeits-Apps, benutzerdefinierten Dokumenten und öffentlichen URLs, um einen zentralen Such-Hub für Ihr Support-Team zu erstellen.
• Einfache Einrichtung: Starten Sie in weniger als 5 Minuten ohne komplexe Konfigurationen oder Datenzentralisierung.
• Direkte Quelllinks: Albus bietet einen direkten Link zum Quellmaterial für jede Antwort, wodurch Transparenz gewährleistet wird und Benutzer tiefer in den Kontext eintauchen können.
• Anpassbarer Datenzugriff: Wählen Sie bestimmte Dateien, Ordner oder Seiten aus, die ein- oder ausgeschlossen werden sollen, und erstellen Sie interne Teams, um den Informationszugriff zu steuern.
• Unerschlossene Datennutzung: Albus kann Informationen aus verschiedenen Quellen auswerten, darunter Slack-Threads, Notion-Notizen, Confluence-Seiten, Zendesk-Tickets und Google Docs.

Wie funktioniert Albus?

Albus verbindet sich mit verschiedenen Arbeitsanwendungen und Dokumenten, die in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Wenn ein Supportmitarbeiter eine Frage stellt, scannt Albus alle verbundenen Quellen, analysiert den Kontext und liefert sofort die relevantesten Antworten. Er versteht natürliche Sprache und kann komplexe Abfragen interpretieren, um genaue Ergebnisse zu liefern.

Warum Albus wählen?

• Verbesserte Lösungsraten beim ersten Anruf: Durch den schnellen Zugriff auf Informationen hilft Albus den Mitarbeitern, Kundenanfragen schneller zu lösen.
• Reduzierte Einarbeitungszeit: Neue Mitarbeiter können schnell auf das Wissen zugreifen, das sie benötigen, um echte Tickets zu bearbeiten und Kunden zufrieden zu stellen.
• Verbesserte Teamzusammenarbeit: Albus fördert eine Kultur des Wissensaustauschs und reduziert die Notwendigkeit für Mitarbeiter, sich zur Unterstützung an andere zu wenden.
• Erhöhte Mitarbeitersicherheit: Mit dem Zugriff auf genaue und aktuelle Informationen können Mitarbeiter komplexe Anfragen mit größerer Sicherheit bearbeiten.

Für wen ist Albus geeignet?

Albus ist ideal für:

• Kundensupport-Teams
• Supportmitarbeiter, die mit komplexen Anfragen zu tun haben
• Unternehmen, die ihre Lösungsraten beim ersten Anruf verbessern möchten
• Organisationen, die die Teamzusammenarbeit und den Wissensaustausch verbessern möchten

Erfahrungsberichte

• Danny Mulcahy, Escalation Specialist bei Buffer: "Unsere erste Reaktionszeit und die gesamte Lösungszeit haben sich deutlich verbessert, da Albus nach der Analyse aller Informationsquellen genaue Antworten liefert."
• Alex Tzukerman, Chief Product Officer bei Benivo: "Wenn jemand eine Frage hat, ist die erste Reaktion des Teams nicht mehr 'Wen soll ich kontaktieren?', sondern 'Oh, ich kann einfach Albus fragen!'"

Sicherheit und Datenschutz

Albus priorisiert die Sicherheit bei jedem Schritt und ist SOC-2 Typ II sowie ISO 27001 & 27701 zertifiziert. Ihre Daten gehören Ihnen und können von niemandem eingesehen oder zum Trainieren von GPT-Modellen verwendet werden.

Wie verwendet man Albus?

Albus funktioniert nahtlos in Ihrem bestehenden Workflow:

• Verwenden Sie die Chrome-Erweiterung, während Sie mit Kunden auf Ihrer Support-Plattform interagieren.
• @Albus innerhalb von Slack oder Microsoft Teams für die interne Kommunikation.

Fazit

Albus ist ein wertvoller KI-Copilot für Support-Teams, der es Mitarbeitern ermöglicht, komplexe Kundenanfragen schnell zu lösen und die Zusammenarbeit in der gesamten Organisation zu verbessern. Durch den sofortigen Zugriff auf das Unternehmenswissen trägt Albus dazu bei, die Lösungsraten beim ersten Anruf zu verbessern, die Einarbeitungszeit zu verkürzen und das Selbstvertrauen der Mitarbeiter zu stärken. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Support-Abläufe zu rationalisieren und Ihre Mitarbeiter mit den Informationen auszustatten, die sie benötigen, ist Albus die perfekte Lösung.