SearchUnify

SearchUnify: Die Agentic AI-Plattform für Unternehmen für den Kundensupport der nächsten Generation

Was ist SearchUnify?

SearchUnify ist eine Agentic AI-Plattform für Unternehmen, die den Kundensupport und das Wissensmanagement revolutionieren soll. Sie vereinheitlicht Daten, nutzt intelligente Agenten und automatisiert Arbeitsabläufe, um Teams zu stärken, intelligentere Entscheidungen zu treffen und skalierbare Wissenssysteme aufzubauen, die alle sicher in der Cloud gehostet werden.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Vereinheitlichte Daten: SearchUnify FRAG™ stellt sicher, dass Ihre Daten zur Grundlage für den Erfolg werden, indem verschiedene Datenquellen vereinheitlicht werden.
• Optimale Modellauswahl: Wählen Sie die beste Mischung aus Large Language Models (LLMs) mit Bring Your Own LLM (BYOLLM), um die Ergebnisse an Ihre spezifischen Ziele anzupassen.
• Operationelle Ausfallsicherheit: Ein robustes, mehrschichtiges Framework sichert jede Phase des AI-Lebenszyklus.
• Ethische Autonomie: Integrierte Governance und Schutzmechanismen stellen sicher, dass AI ethisch arbeitet und das Vertrauen der Benutzer fördert.
• Vorgefertigte AI-Agenten: Beschleunigen Sie die Ergebnisse mit vorgefertigten AI-Agenten, die auf spezifische Unternehmensbedürfnisse zugeschnitten sind.

AI-Agenten, die für Ihre Geschäftsfunktionen entwickelt wurden

SearchUnify bietet eine Reihe von AI-Agenten, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind:

• IT: Proaktiver IT-Support und Infrastrukturüberwachung für schnellere Vorfallslösung und verbesserte Sicherheit.
• Marketing: AI-Agenten treiben hyperpersonalisierte Kampagnen und Echtzeit-Performance-Optimierung für einen höheren ROI voran.
• Kundensupport: Skalierbare Agentic AI liefert schnellere Lösungen, höhere CSAT und niedrigere Betriebskosten.
• Vertrieb: AI-gesteuerte Lead-Qualifizierung und umsetzbare Erkenntnisse beschleunigen den Vertriebs-Funnel.
• Personalwesen: Intelligente Agenten optimieren die Talentakquise und ermöglichen ein datengesteuertes Workforce-Management.

AI-Agenten für den Kundensupport

SearchUnify bietet eine umfassende Suite von AI-Agenten speziell für den Kundensupport, darunter:

• AI Support Agent: Bietet personalisierten Self-Service mit sofortigem Zugriff auf relevantes Wissen.
• AI Competency Agent: Automatisiert komplexe Falllösungen mit AI-gesteuerter Fehlerbehebung.
• AI Knowledge Agent: Ermöglicht AI-gestützte Artikelerstellung und Wissensdatenbankverwaltung.
• AI Escalation Manager: Prognostiziert und verhindert Eskalationen mit proaktiven Lösungsstrategien.
• AI Case Quality Auditor: Erhält höchste Support-Performance und Compliance mit datengesteuerten Echtzeit-Audits.
• AI Workflow Automation Agent: Ermöglicht intelligente Übergaben und kontextreiche Weiterleitung.
• AI Feedback Analyst: Aggregiert Feedback und wandelt es in umsetzbare Erkenntnisse um.
• AI Proactive Support Agent: Antizipiert Kundenbedürfnisse mit frühzeitigen Warnungen und Trendanalysen.
• AI Agent Partner: Unterstützt Support-Teams mit Echtzeit-Fallzusammenfassungen und Empfehlungen.

So funktioniert SearchUnify: Die Architektur

SearchUnify verwendet ein vielseitiges, sicheres, Cloud-basiertes Ökosystem vorgefertigter AI-Agenten, die SearchUnify FRAG™ und 100 sofort einsatzbereite Tools nutzen, um Daten zu vereinheitlichen und CRUD-Funktionen in das System zu integrieren.

Transformieren Sie die Ergebnisse des Kundensupports

• Verbessern Sie das Self-Service-Erlebnis: Vereinheitlichen Sie Datenquellen für intuitiven Self-Service und schnelle Anfragebeantwortung.
• Bieten Sie empathischen AI-Support: Begeistern Sie Kunden mit personalisiertem AI-gesteuertem Support.
• Steigern Sie die Support-Effizienz: Automatisieren Sie die Triage und Weiterleitung von Tickets für schnellere Lösungen.
• Sichern Sie Service Excellence in großem Maßstab: Automatisieren Sie Routineanfragen und unterstützen Sie Mitarbeiter für konsistenten Support.
• Fördern Sie wissenszentrierten Support: Implementieren Sie proaktive Support-Programme, indem Sie die automatisierte Wissenserfassung einbetten.
• Maximieren Sie den ROI des Kundenservice: Messen und präsentieren Sie den ROI in Ihrem Support-Ökosystem.

Erfolgsgeschichten von Kunden aus der Praxis

SearchUnify hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei zahlreichen Kunden. Hier sind einige Beispiele:

• EBSCO: Verbesserte Inhaltsauffindbarkeit und Benutzerinteraktion, was zu einem Wachstum von 125,8 % bei den Inhaltsansichten der Academy führte.
• ABBYY: Maximierte die Effektivität des Self-Service und den Nutzen der Wissensdatenbank, was zu einer Steigerung der Self-Service-Lösungsrate um 102 % führte.
• Automation Anywhere: Beschleunigte die Wissensbereitstellung und reduzierte den Aufwand für die Erstellung von Inhalten mit einer Steigerung der Wissenserstellung um 57 %.
• Accela: Verbesserte die Genauigkeit des Konversationssupports, was zu einer Kostenersparnis von 99,7 % im Support führte.
• Cornerstone OnDemand: Erzielte einen Anstieg der Self-Service-Lösung und verbesserte die Effizienz der Mitarbeiter.

Branchenauszeichnungen

SearchUnify hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter die Anerkennung als Strong Performer in der Forrester Wave™ für Knowledge Management, als Leader im IDC MarketScape für Knowledge Discovery und als Goldmedaillengewinner im Enterprise Search Data Quadrant Report.

Erste Schritte mit SearchUnify

Um mit Ihrer AI-Transformation zu beginnen, können Sie:

• Buchen Sie eine Demo: Erleben Sie AI in Aktion, um zu entdecken, wie SearchUnify komplexe Arbeitsabläufe rationalisiert.
• Kostenlos testen: Entdecken Sie die Plattformfunktionen von SearchUnify mit einer risikofreien Testversion.
• Sprechen Sie mit einem Experten: Lassen Sie sich zu maßgeschneiderten Anwendungsfällen und fundierten technischen Erkenntnissen beraten.

Fazit

SearchUnify ist die Agentic-Plattform für Unternehmen, die Kundensupport-Teams stärkt und Wissen in Handeln umwandelt. Durch die Nutzung von AI-Agenten, die Vereinheitlichung von Daten und die Automatisierung von Arbeitsabläufen hilft SearchUnify Organisationen, den Self-Service zu verbessern, die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen. Was an SearchUnify beeindruckt, ist seine Fähigkeit, mit verschiedenen LLMs zusammenzuarbeiten, was Vielseitigkeit bietet. Wie verwendet man SearchUnify? Die Plattform bietet umfassende Dienstleistungen, die von der Demo über die kostenlose Testversion bis hin zu persönlichen Beratungen reichen. Für Unternehmen, die die AI maximieren wollen, um den Kundensupport und das Wissensmanagement zu rationalisieren, ist SearchUnify eine überzeugende Wahl. Warum ist SearchUnify wichtig? In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft revolutioniert AI den Kundenservice und SearchUnify ist an der Spitze.