EdgeTier

EdgeTier: Nutzen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus Kundengesprächen

Was ist EdgeTier?

EdgeTier ist eine KI-gestützte Customer Conversation Intelligence Platform, die entwickelt wurde, um Support-Gespräche zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse für Kundendienstteams zu liefern. Es hilft Unternehmen, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Leistung der Agenten zu steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Wie verwende ich EdgeTier?

1. Integrieren Sie es in Ihre bestehende Kundendienstplattform: EdgeTier lässt sich nahtlos in Plattformen wie Salesforce, Zendesk und mehr integrieren.
2. Analysieren Sie Kundengespräche: Die KI von EdgeTier taggt und analysiert Kundeninteraktionen automatisch und liefert so Einblicke in Kundenprobleme und die Leistung der Agenten.
3. Reagieren Sie auf neu auftretende Probleme: Richten Sie Benachrichtigungen ein, um über potenzielle Probleme informiert zu werden, bevor sie eskalieren.
4. Coachen Sie Agenten: Verwenden Sie EdgeTier Coach, um Leistungsdefizite zu identifizieren und gezieltes Feedback zu geben.

Warum ist EdgeTier wichtig?

• Verbessern Sie die Kundenerfahrung: Indem EdgeTier die Probleme der Kunden versteht und diese proaktiv angeht, hilft es Unternehmen, eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen.
• Steigern Sie die Leistung der Agenten: EdgeTier versorgt die Agenten mit den Informationen und der Anleitung, die sie benötigen, um Höchstleistungen zu erbringen.
• Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil: Indem Unternehmen Kundengespräche nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, können sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.

Hauptmerkmale der EdgeTier-Plattform:

• EdgeTier Sonar: Echtzeit-Anomalieerkennung zur Identifizierung neu auftretender Kundenprobleme.
• EdgeTier Index: KI-gestütztes Tagging und Zusammenfassung von Kundeninteraktionen.
• EdgeTier Coach: Tools zur Leistungsmanagement und zum Coaching von Agenten.
• EdgeTier Assist: Chat- und E-Mail-Bearbeitungssystem für schnellere, personalisierte Antworten.

Anwendungsfälle:

• Einzelhandel: Identifizieren Sie Produktprobleme, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Sie Marketingkampagnen.
• Reisen: Überwachen Sie Kundenfeedback, beheben Sie Reiseunterbrechungen und verbessern Sie die Kundenbindung.
• Spiele: Erkennen Sie Betrug, verbessern Sie das Spielerlebnis und optimieren Sie das Spieldesign.

Erfolgsgeschichten von EdgeTier-Kunden:

• Novibet erzielte Einsparungen in Höhe von sechs Vollzeitbeschäftigten, indem es EdgeTier nutzte, um auf die Stimme der Kunden zu hören.

EdgeTier fördert die Geschäftswirkung. Verbesserung der wöchentlichen Ergebnisse auf Trusted Shops. Vollständige Abdeckung jeder einzelnen Nachricht, die von Agenten gesendet wird. Einsparungen in Höhe von sechs Vollzeitbeschäftigten

Häufig gestellte Fragen:

• Was ist EdgeTier? Die künstliche Intelligenz (KI)-Technologie von EdgeTier scannt und analysiert jede einzelne Kunden- und Agentennachricht in Echtzeit, sodass Teams auf Kundenprobleme reagieren können, sobald diese auftreten.
• Ist EdgeTier für uns geeignet? EdgeTier arbeitet mit verschiedenen Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, Reisen, iGaming und Versorgungsunternehmen zusammen. Diese Unternehmen verfügen über Kundendienstteams mit 25 bis 250 Agenten, die über Chat und Messaging mit Kunden interagieren.

EdgeTier ist eine Komplettlösung zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Erlangung eines Wettbewerbsvorteils.